Service

Vragen na levering

Heeft u na het lezen van de gebruiksaanwijzing nog vragen over de werking of mogelijkheden van uw product?
Mail ons op klantenservice@botman.com of bel 0229-213505. Zorg voor een duidelijke omschrijving van uw vragen.
Wij zullen u dan zo snel als mogelijk antwoorden.

Defect bij ontvangst

Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert of beschadigt is, dan verzoeken we u binnen een termijn van 3 dagen contact met ons op te nemen. Mail ons op klantenservice@botman.com of bel 0229-213505.

Defect binnen de garantietermijn

Ondervindt u problemen met uw product? Dan kunt u bij ons rekenen op een uitstekende service. Op al onze producten hanteren wij een fabrieksgarantie van minimaal 2 jaar bij nieuwe producten. Voordat wij defecte producten opsturen naar onze leverancier, testen wij eerst de klacht bij onze eigen technische dienst om onnodige kosten en tijdverlies te besparen. Blijkt de klacht van uw product gegrond te zijn, dan verzorgen wij de verdere afhandeling naar de leverancier toe.

Om aanspraak te kunnen maken op garantie, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@botman.com. Vermeld daarbij ook uw factuurnummer voor snelle afhandeling.

Defect buiten de garantietermijn

Wij beschikken over een eigen technische dienst en diverse gecertificeerde reparatie bedrijven om uw product te kunnen herstellen. Producten voor reparatie kunt u in de winkel afleveren. U kunt ook uw product naar ons opsturen. De kosten van transport zijn voor uw rekening. Zorg voor een deugdelijke verpakking en transportverzekering, want Botman Sound & Vision is niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing tijdens het transport.

Voordat wij tot reparatie overgegaan, bepalen wij met u gezamenlijk de maximale reparatiekosten die u het product nog waard vindt. Deze methode versnelt het reparatieproces aanzienlijk. De opgegeven reparatiekosten mag ten hoogste 20% afwijken van het opgegeven bedrag. Als de reparatiekosten hoger uitvallen dan krijgt u eerst een prijsopgaaf voordat de reparatie plaats vindt.
Als u besluit om van de reparatie af te zien, dan bent u ons alleen transport en onderzoekskosten verschuldigt. De kosten hiervan zijn € 70,- inclusief b.t.w.
De gemiddelde reparatietijd is ongeveer twee tot vier weken, onvoorziene omstandigheden voorbehouden.

Heeft u een defect product?

1. Meld via klantenservice@botman.com dat u een artikel naar ons wilt versturen met een duidelijke klachtomschrijving.
2. Wij sturen u een e-mail met de bevestiging van u verzoek.
3. U ontvangt via e-mail van ons instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van uw zending, sturen wij een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. We onderzoeken uw product met klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Garantietermijn

Botman Sound & Vision levert uitsluitend producten van officiële importeurs en leveranciers!
De garantietermijn is verschillend per merk en wordt weergegeven bij de meeste artikelen op www.botman.com
Portable producten: 2 jaar
Televisies: 2 tot 3 jaar.
Hi-Fi-apparatuur: garantietermijn van 2 tot 5 jaar.
Luidsprekers: garantietermijn 5 jaar.

Voor een aantal merken is registratie van het product noodzakelijk om van (verlengde) garantie gebruik te kunnen maken!